Il percorso del libro parte da una prima riflessione sul contesto in cui oggi le informazioni si propagano e le opinioni si formano, che non è più solo quello dei media tradizionali, ma è quello dilatato della Rete.

Ampliamento delle fonti, potenziamento del passa-parola, coinvolgimento diretto degli utenti-consumatori, accelerazione delle notizie e dei tempi di risposta. In tale contesto la sottovalutazione dell’impatto di un evento critico sulla reputazione e sulla vita di un’azienda, di un’istituzione o di un politico è divenuto ancora più inescusabile nella teoria e dirompente nei fatti. Per queste ragioni le strategie di gestione di una crisi sotto il profilo del management e della comunicazione diventano decisive per tutelare la reputazione.